Менеджер отдела запасных частей

Служба поддержки дилеров, отдел послепродажного обслуживания, сегмент b2b.
Обязанности:
- Технический подбор по заявкам, используя каталоги и руководства EPC, Topix, DDW, Vista
- Размещение, процессирование и контроль выполнения заказов в системе SAP. Эскалация и поиск альтернатив для сокращения сроков гарантийного ремонта.
- Претензионная работа по вопросам повреждения запчастей, брака, неверных вложений и ошибок каталога.
- Коммуникации со смежными отделами и компаниями-партнёрами (ТК, таможенные брокеры), в основном на английском языке.
- Подготовка пакета документов для экспортных поставок в Армению.
- Координация и контроль сезонных кампаний по предзаказу шин / дисков / колёс в сборе.
- Перевод новых материалов для дилеров.

Достижения:
- Разработал инструкцию для дилеров по частым и неоднозначным техническим вопросам подбора, что снизило общее количество запросов.
- Изменил схему коммуникаций с зарубежными коллегами и таможенными брокерами, что повысило оперативность обработки и дало онлайн доступ к актуальным статусам запросов.
- Выделил категории товаров, что позволило срочные заказы при обработке лучше сортировать по авиа- / наземным маршрутам, сокращая сроки ремонта у региональных дилеров.
- Разработал основу действующей мотивационной программы сотрудников.

Клубный сервис для автомобилей VAG группы с акцентом на тюнинг.
Обязанности:
- Технический подбор по электронным каталогам и проверка совместимости ЗЧ.
- Поиск и заказ запчастей у доступных поставщиков.
- Управление небольшим складом.
- Приём и предварительная запись на ремонт, консультирование клиентов.
- Расширение заказ-нарядов.

Достижения:
- Увеличил клиентскую базу за счёт тесных коммуникаций с автоклубами и компаниями-партнёрами.
 
Работал без официального трудоустройства.

Отдел оптовых продаж запасных частей брендов Jaguar, Land Rover, Porsche, Lexus, Toyota.
Обязанности:
- Приём и обработка заказов оптовых клиентов.
- Технический подбор по электронным каталогам.
- Формирование полного комплекта документов для списания ТМЦ.
- Претензионная работа и документооборот по рекламациям.
- Ведение отчетностей по отгрузкам и рекламациям.
- Исполнение обязанностей менеджеров по продажам запасных частей при необходимости.

Достижения:
- Наладил коммуникацию клиент - отдел продаж - склад - бухгалтерия, что сократило время обработки претензий.

Склад запасных частей Jaguar, Land Rover, Porsche.
Обязанности:
- Приём запасных частей и материальных ценностей на склад.
- Контроль наличия и правильности оформления первичных бухгалтерских документов.
- Распределение ТМЦ по местам хранения в зависимости от их назначения, оптимизация склада.
- Выдача товара со склада.
- Проведение инвентаризаций.

Достижения:
- Разобрал и систематизировал зону брака, оптимизировал процесс приёма / возврата запчастей по рекламациям.