Руководитель проектного офиса

Обязанности:
- Планирование и достижение операционных и финансовых показателей компании (участие в защите и реализации бюджета, управление PnL, оптимизация издержек);
- Управление операционной командой (Производство, Проектирование, Отдел массового подбора, Отдел снабжения, Отдел технадзора) и привлеченными специалистами-фрилансерами (прорабы, мастера, дизайнеры, сметчики);
- Оптимизация текущих и выстраивание новых бизнес-процессов операционного блока (глубокое погружение в процессы ремонта/проектирования, внедрение IT решений для оцифровки и систематизации отрасли);
- Формирование, анализ и постановка задач в IT департамент на улучшение/развитие системы управления бизнесом (бэкофис + мобильные приложения) + контроль сроков выполнения & соответствия результата требованиям;
- Выстраивание системы Контроля Качества для выявления болевых точек клиентского опыта и инициация проектов (операционных + IT) по их устранению;
- Разработка измеримых показателей эффективности, их внедрение и достижение;
- Разработка системы мотивации команды для достижения целей;

Достижения:
- Создал и внедрил автоматизированный механизм контроля с гибким расчетов сроков (ключевой KPI ремонта/проектирования) в зависимости от сложности сметы/архитектурного решения с возможностью отслеживания прогресса по каждому объекту в режиме онлайн;
- Создал систему «чек-ин» с помощью QR кодов через мобильное приложение исполнителей для контроля фактической даты выхода мастера на объект (ключевое событие для эффективного отслеживания сроков выполнения работ);
- Разработал и внедрил единый канал (онлайн-формы с гибкой логикой заполнения) отправки Главным Инженером заявок в отдел Снабжения, результатом которого стало снижение нагрузки на отдел на ~30%;
- Настроил и внедрил постоянный анализ всех входящих заявок от ГИ в течение 2 часов после поступления с целью снижения % сверхсмет на 4 п.п. (потенциально сэкономленные 8-9 млн руб. в год);
- Разработал систему KPI для внешних (ГИ + Ведущие дизайнеры) и внутренних сотрудников: для удаленных - создание маркетингового договора, размер выплат в соответствие с которым зависит от достижения ключевых для бизнеса показателей (% этапов, сданных в срок, % замечаний тех. надзора, устраненных в срок и средняя оценка от клиента), для штатных - синхронизация и пересечение KPI между всеми отделами операционного блока для улучшения внутреннего взаимодействия и понимания общей цели компании;
- Внедрил ежемесячный сбор ОС от клиентов с целью выявления проблемных ситуаций до их эскалации и получения оценки ГИ (выросла на ~15% после старта контроля).

- Создал систему контроля и учета брендированных автомобилей, благодаря которой было автоматизировано ~70% бизнес процессов проекта;
- Разработал и запустил новый подход к ежемесячному контролю брендированных авто: вместо обработки фотографий ТС, отправленных представителями таксопарков (~30% нереальных снимков), были созданы специальные точки контроля, на которых инспектора Gett лично проводили осмотр автомобилей с обязательным фотоотчетом. Результат: 100% исключение фрода со стороны таксопарков (сохраненные миллионы рублей), а также улучшение качества брендированных автомобилей
- Составил новый договор сотрудничества с контрагентами, размер выплат в соответствии с которым зависел от достижения KPI: высокой средней оценки водителей и # совершенных поездок.

- Развитие сотрудничества с вверенным пулом действующих контрагентов, обеспечение выполнение KPI (поездки, кол-во подключенных водителей, средний рейтинг).
- Решение операционных проблем, возникающих у контрагентов при работе с системой Gett.
- Разработка и подготовка презентации бизнес-проекта по запуску новой вертикали Gett - маршрутного такси.

- Продвижение новых продуктов компании на целевые рынки, определение каналов сбыта (В2С, В2В).
- Разработка маркетинговой стратегии компании, постановка маркетинговых задач и реализация проектов.
- Ведение переговоров и заключение договоров с розничными сетями и медицинскими учреждениями.
- Создание и информационное наполнение сайта компании, SEO-оптимизация сайта.
- Управление рекламными кампаниями (Яндекс Директ, Google AdWords), планирование и оптимизация бюджета.
- Создание рекламных материалов, работа с отзывами и обсуждениями на сайте и в соц сетях.