Руководитель call-центра

В компанию, предлагающую комплексные медицинские программы (B2B), приглашается РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА.

Контактный центр заточен под работу с действующими клиентами компании (не продажи).

Обязанности:

• Планирование рабочего дня операторов и контроль их работы
• Обучение, адаптация и сопровождение операторов на проектах;
• Методологическое сопровождение: описание бизнес-процессов, разработка обучающих материалов, инструкций, скриптов и др.
• Контроль качества работы операторов
• Разработка и обеспечение выполнения целевых значений KPI работы контакт-центра
• Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи
• Разрешение нестандартных ситуаций, обработка претензионных обращений
• Разработка мотивации для сотрудников
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов в работе контакт-центра
• Ведение отчетности

Требования:

• Высшее образование
• Наличие опыта руководством коллективом 5-10 человек
• Опыт работы в call-центре - будет являться преимуществом
• Навыки работы с клиентами (сервис, услуги, решение проблем)
• Коммуникативные навыки, развитые аналитические и организаторские способности, стрессоустойчивость
• Уверенный пользователь ПК

Условия:

Работа в стабильной московской компании. Центральный офис компании находится в Москве.

Контактный центр находится в г. Новомосковске Тульской области.

• График работы 5/2, с 09-00 до 18-00
• Официальное трудоустройство
• Заработная плата в размере 60 000 руб., выплачивается стабильно, без задержек - два раза в месяц, на карту
• Отличный коллектив и перспективы роста и развития